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聽說過這樣一句話：真正的銷售始于售后。我對這句話領悟極其深刻。
幾年前曾在一家生產設備的公司做銷售。當時由于自己工作比較努力，客戶資源也不少。但是唯一遺憾的是基本上都是“一錘子”買賣。也就是說，幾乎沒有二次下單的客戶。即便有，那也是極少。總結一下，就是因為當時那個公司的售后服務做的很不好。首先，公司壓根就沒有一個專門的售后部門。所有客戶咨詢機器售后問題都是老板一個人接聽電話，甚至大部分時候由于比較忙，老板直接搪塞或者拒接客戶的電話。
這樣做了幾年下來，不但原來的客戶沒有再次介紹的反而還在網上跟其他的客戶宣傳公司的這些種種。于是可想而知，公司的規(guī)模還有發(fā)展受到了極大限制。結果就是：沒有更好的發(fā)展前景，公司越做越小。
然而，與上面所說截然不同是山東德瑞克儀器有限公司對待售后服務的態(tài)度與理念。
來山東德瑞克不久，我就感受到了公司對產品售后服務的重視。公司不但成立了專門的售后服務部門，還配備了高素質的出差技術人員隨時待命去客戶所在地區(qū)上門服務。另有專業(yè)的客服人員通過線上和電話溝通的方式為客戶答疑解惑，真正實現(xiàn)了我們給客戶“售后無憂”的承諾。
除此以外，德瑞克儀器有限公司還定期安排技術人員去客戶所在地區(qū)進行走訪。定期主動聯(lián)系客戶，詢問客戶的需求，然后制定相應的服務計劃。比如我們會定期給客戶打回訪電話，詢問客戶機器的使用情況，以及是否遇到技術類或其他的問題。
這不，本周公司售后部門又針對我們廣大的客戶們推出了“大型感恩回饋活動”。活動內容主要是：對老客戶進行大規(guī)模的回訪工作！旨在解答客戶在設備使用過程中的疑問。并為客戶提供免費檢查設備的服務。
我們始終堅信：產品質量就是企業(yè)的生命力，客戶的利益就是企業(yè)安身立命的根本。本著這個出發(fā)點，德瑞克十幾年如一日的遵循“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶一切的”的原則，把我們優(yōu)質的服務奉獻給每一位客戶。
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